Política de Devolución
Última actualización: 1 de enero de 2024
Compromiso de Calidad
En craftedcandleox nos comprometemos a ofrecer servicios de envoltura de regalos con materiales de calidad y atención al detalle.
Garantía de Satisfacción
Nos esforzamos por mantener la calidad de nuestros materiales y la excelencia en la ejecución de cada proyecto. Si no estás satisfecho, trabajaremos contigo para encontrar una solución.
Plazo para Reclamaciones
Debes notificarnos cualquier problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del servicio.
Motivos Válidos para Reclamación
Aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:
- Defectos en materiales o mano de obra
- Daños evidentes en la presentación
- Discrepancias con el diseño aprobado
- Errores en personalización
- Uso de materiales diferentes a los acordados
Proceso de Reclamación
Para iniciar una reclamación:
- Contáctanos dentro de las 24 horas
- Proporciona fotografías del problema
- Describe detalladamente la insatisfacción
- Incluye tu número de pedido
Soluciones Disponibles
Según la naturaleza del problema, ofrecemos:
- Corrección o reelaboración sin costo
- Reembolso parcial si la corrección no es posible
- Reembolso total en casos de incumplimiento grave
- Crédito para servicios futuros
Cancelaciones
Política de cancelación:
- Más de 48 horas: reembolso completo
- Entre 24 y 48 horas: cargo del 50%
- Menos de 24 horas: no elegibles para reembolso
Contacto para Reclamaciones
Para iniciar una reclamación:
Correo: business@craftedcandleox.world
Teléfono: +57 316 2841310
Dirección: Cl. 53 #53-26, La Candelaria, Medellín, Antioquia, Colombia